Vis enkel innførsel

dc.contributor.authorKristiansen, Hege
dc.date.accessioned2010-10-21T11:47:43Z
dc.date.available2010-10-21T11:47:43Z
dc.date.issued2010
dc.identifier.urihttp://hdl.handle.net/11250/140670
dc.descriptionMasteroppgave i bedriftsøkonomi - Høgskolen i Bodø, 2010en_US
dc.description.abstract”Service som differensieringsstrategi” er en oppgave som tar for seg problemstillingen Hva må til for å implementere service som differensieringsstrategi? Forskningsspørsmålene i oppgaven er: Hva er sentrale service elementer, og hvordan kan det ønskede servicenivå måles? Med utgangspunkt i min egen drømmebutikk, innen interiør og design, har jeg sett på problemer og muligheter som kan oppstå ved implementering av service som differensieringsstrategi. Jeg har analysert butikken, internt og eksternt, og sett på hva de forskjellige serviceelementene kan utgjøre dersom noen av dem mangler. De seks hovedelementene jeg startet med, er også de jeg endte opp med. De påvirker hverandre i stor grad dersom noen mangler, og består av: Kunde, ansatt, butikk, vareutvalg, varekjennskap og retur/reklamasjoner. For å måle det ønskede servicenivået har jeg sett på tre forskjellige metoder å måle på, og endte opp med to av dem. Den ene måler eksternt, og går på hva kundene mener om servicen – den andre går internt, på hva de ansatte mener om servicen og hva som kan gjøres. Jeg konkluderer med at service som differensieringsstrategi lar seg gjennomføre, men det koster tid og hardt arbeid. De ansatte og ledelsen må samarbeide om å gjennomføre analyser, og utføre spørreundersøkelser blant kunder for å finne momenter de kan bli bedre på. Gjennom hardt arbeid med et fokus på målet, kan man etterhvert klare å implementere service som differensieringsstrategi.en_US
dc.language.isonoben_US
dc.subjectbedriftsøkonomien_US
dc.subjectlogistikk
dc.subjecttransport
dc.titleService som differensieringsstrategien_US
dc.typeMaster thesisen_US
dc.subject.nsiVDP::Social science: 200::Economics: 210::Business: 213en_US
dc.source.pagenumber84en_US


Tilhørende fil(er)

Thumbnail

Denne innførselen finnes i følgende samling(er)

Vis enkel innførsel