”Her syder det jo av småprat!”. En studie om kunnskapsutvikling i uformelle samtaler på Telenor Kundeservice Bedrift.

Abstract

Vi har undersøkt hvordan vi kan forstå uformelle samtaler i kunnskapsutvikling i en avdeling i Telenor, som heter Kundeservice Bedrift. Konklusjonene våre er interessante for både ledere og medarbeidere som er opptatt av kunnskapsutvikling. Det viste seg at uformelle samtaler bidrar til kunnskapsutvikling på en annen måte enn formelle samtaler gjør. Uformelle samtaler er arenaer for erfaringslæring og mesterlære, hvor ekspertise kan utvikles.