• norsk
    • English
  • English 
    • norsk
    • English
  • Login
View Item 
  •   Home
  • Studentarbeider (avsluttet)
  • Studentarbeider (avsluttet) fra UiN
  • Bacheloroppgaver i bedriftsøkonomi
  • View Item
  •   Home
  • Studentarbeider (avsluttet)
  • Studentarbeider (avsluttet) fra UiN
  • Bacheloroppgaver i bedriftsøkonomi
  • View Item
JavaScript is disabled for your browser. Some features of this site may not work without it.

En studie av kundetilfredshet og kundelojalitet ved Toyota Nordvik

Rossow, Liv Oftedal; Andersen, Elisabeth
Bachelor thesis
Thumbnail
View/Open
Rossow.pdf (3.166Mb)
URI
http://hdl.handle.net/11250/140166
Date
2012
Metadata
Show full item record
Collections
  • Bacheloroppgaver i bedriftsøkonomi [114]
Abstract
Denne oppgaven ble til etter samtale med Frode Fjelldal-Soelberg og vår oppdragsgiver

Toyota Nordvik. Bacheloroppgaven vår tar for seg kundetilfredshet og kundelojalitet ved

Toyota Nordvik.

Ved å ta utgangspunkt i Norsk Kundebarometers modell, vil vi i denne oppgaven ha mulighet

til å se om Toyota Nordviks kundegruppe scorer like høyt på tilfredshet som Toyota gjør på

landsbasis, samt hvilke faktorer i denne modellen som er viktige for bilforhandlere.

I vår oppgave har vi gjennomført en kvantitativ undersøkelse og analyse via SPSS, på

grunnlag av 294 respondenter. Denne undersøkelsen er basert på en eksiterende kundegruppe,

som bidrar til store deler av omsetningen til Toyota Nordvik.

Resultatene vi har tatt gjennom undersøkelsen og analysen, viser at gradene av

kundetilfredshet og kundelojalitet er viktig i forståelsen av kundenes preferanser. Vi vil fra

våre resultater påstå at kundene er totalt sett veldig tilfreds med Toyota Nordvik, og to viktige

faktorer som kundebehandling og kunnskap vil være Toyota Nordviks styrke i bilmarkedet i

Nord-Norge.
Description
Studentarbeid i økonomi og ledelse (bachelorgrad) - Universitetet i Nordland, 2012
Publisher
Universitetet i Nordland

Contact Us | Send Feedback

Privacy policy
DSpace software copyright © 2002-2019  DuraSpace

Service from  Unit
 

 

Browse

ArchiveCommunities & CollectionsBy Issue DateAuthorsTitlesSubjectsDocument TypesJournalsThis CollectionBy Issue DateAuthorsTitlesSubjectsDocument TypesJournals

My Account

Login

Statistics

View Usage Statistics

Contact Us | Send Feedback

Privacy policy
DSpace software copyright © 2002-2019  DuraSpace

Service from  Unit