Innføring av kvalitetssystem i Lofotkraft : en vurdering av intensjon og resultat

Abstract

Siden 2005 har energiselskapet Lofotkraft AS i Lofoten gjennomgått store organisatoriske endringer etter å ha innført et såkalt kvalitetssystem. Fra å være en konvensjonell hierarkisk organisasjon med sterkt silopreg og til tider ikke tilfredsstillende kvalitetssikring, har Lofotkraft omorganisert konsernet til en prosess- og matriseorganisert virksomhet. Målet med denne studien er å analysere innføringen av Lofotkrafts kvalitetssystem og overveie de opprinnelige intensjoner med oppnådd resultat. I denne forbindelse er min problemstilling: ”Innføring av kvalitetssystem i Lofotkraft: en vurdering av intensjon og resultat.” Grunnen til at jeg har valgt denne problemstillingen er at jeg ønsker å se om de har lykkes med de intensjonelle endringene de igangsatte, og om resultatet er tilfredsstillende i henhold til opprinnelige mål. Gjennom et kvalitativt forskningsdesign har jeg satt meg grundig inn endringsprosjektet som resulterte i innføring av kvalitetssystemet. Dette designet ga meg også sjansen til å innhente informasjon om bakgrunn, prosess og resultat av innføring gjennom kvalitative intervju med relevante medarbeidere i Lofotkraft. Oppgaven konkluderer med at endringen Lofotkraft har gjennomgått har vært svært positiv, og at de har lykkes med sine intensjonelle grep for å bedre kvalitetssikring.