Hverdagsmagi i Skatt Midt-Norge. En oppgave om kreativitet, improvisasjon og innovasjon i norsk skatteforvaltning

Abstract

Bakgrunn: Skatteetaten er i forandring. Ressursene blir færre, mens arbeidsoppgavene består. Forventningene fra brukere og politikere øker. Som et svar på dette, ble det Leaninspirerte programmet Kontinuerlig forbedring innført. Skattedirektøren forventer at programmet gir en effektivisering på 15 % innen 2015. Vi stilte oss spørsmålet: Er Kontinuerlig forbedring den beste endringsstrategien for å møte denne forventningen? Hovedfunnet vårt er at en leder som ønsker å innføre en endringsstrategi som bryter med den etablerte kulturen, bør arbeide med dette som to separate prosesser. Åpenhet ser ut til å være en forutsetning for trygghet, som igjen ser ut til å være en forutsetning for endring. Vi mener å kunne vise at en leder som bevisst arbeider med åpenhet som virkemiddel for å etablere trygghet har bedre sjanser for å lykkes i endringsarbeidet enn en som ikke gjør det. Aksjonsforskning ser ut til å være en god endringsstrategi for å oppnå dette.