Fra stykkevis og delt kunnskap til helhetlig og eid kunnskap: tjenesteutvikling og tiltaksmetoder i Barne- og familietjenesten Østbyen tiltak

Abstract

Oppgavens tittel: Fra stykkevis og delt kunnskap til helhetlig og eid kunnskap, betegner at for å forstå helheten, så må en se hvordan deler utgjør et hele. I en kompleks, kunnskapsintensiv og lærende organisasjon skal den enkelte ansatt produsere tjenester på et høyt faglig nivå, men må ha forståelse for hvordan sin tjeneste er knyttet til de andre leddene i organisasjonen slik at de til sammen utgjør en helhet. Hver av delene må studeres og kvalitetsikres for seg, for å sikre et godt og helhetlig tjenestetilbud. Enkelte fenomener lar seg ikke studere ved tradisjonelle metoder, det er vekselspill mellom teori og praksis, noe som forsvarer aksjonsforskning (AF) som tilnærming. Organisasjoner i seg selv eier ikke kunnskap, det er menneskene i organisasjonen som forvalter kunnskapen. Ved bruk av AF studeres hvordan kunnskapsdeling og kunnskapsutvikling i Barne- og familietjenesten (BFTØT) bidrar til en bedre praksis. Oppgaven beskriver hvordan kunnskapsdeling og -utvikling bidrar til forbedring av praksis. Endringene som er påvist er delt i kategorier henholdsvis tre strukturelle og fire prosessuelle med ”fra-til”: